Hörgeräte-Reparatur: Garantie, Gewährleistung & Co.

Ein Pfeifen oder der Ton ist weg: Was passiert, wenn Ihre Hörgeräte plötzlich nicht mehr das tun, was sie sollen? Wer zahlt die Hörsysteme-Reparatur und welche Leistungen sind abgedeckt? Wir bringen Klarheit und geben Ihnen Orientierung im Dschungel aus Services, Garantien und Servicepauschalen.

Gestern waren Sie noch ganz Ohr, heute haben Sie im übertragenen Sinne „Tomaten auf den Ohren“  – und das trotz Hörgeräten. Des Rätsels Lösung: Wie alle technischen Geräte können auch Hörsysteme ausfallen oder nicht mehr richtig sitzen. Die Folge: Sie hören wieder schlechter oder tragen die Hörsysteme ungerne.

Die gute Nachricht: Wer Hörsysteme nutzt, profitiert von einem breiten Serviceangebot bei Wartung und Reparatur. In diesem Beitrag erklären wir, was Sie in Sachen Hörgeräte-Pflege selbst tun können, wer bei der Wartung und Reparatur von Hörsystemen hilft und wer die Hörgeräte-Reparatur zahlt.

Wer hilft bei Hörgeräte-Problemen?

Hörgeräte sind präzise Hightech-Systeme. Bei korrekter Handhabung sind sie sehr robuste und verlässliche Helfer im Alltag. Doch wie alle technischen Geräte benötigen Hörgeräte Pflege und können Fehlfunktionen aufweisen. Dazu gehören zum Beispiel verminderte Verstärkung, verstopfte Filter, defekte Mikrofone, Empfänger oder eine lose oder drückende Passform.

Meist ist der Schreck über die Fehlfunktion größer als der vermeintliche Defekt und es muss lediglich die Batterie gewechselt werden. Einen Batteriewechsel können Sie sogar selbst übernehmen oder lassen sich dabei helfen.

In allen anderen Fällen unterstützt Sie Ihr Hörakustiker und hilft Ihnen zuverlässig bei Hörgeräte-Problemen. Er bietet vielfältige Serviceleistungen an, um Ihre Hörsysteme auf Vordermann zu bringen, von Filterwechsel über den Austausch der Schirmchen (Domes) oder Otoplastik, Erneuerung von Schläuchen oder Schallschläuchen und Funktions-Checks der Technik sowie Akustik bis hin zu größeren Hörgeräte-Reparaturen.

Darum lohnen sich regelmäßige Wartung und Pflege von Hörsystemen

Eine optimale Versorgung mit Hörgeräten oder Cochlea-Implantaten bei Schwerhörigkeit bedeutet Lebensqualität, Sicherheit im Alltag und bessere Kommunikationsfähigkeit.

Gut gepflegte Hörsysteme halten dabei deutlich länger: Sie funktionieren zuverlässiger, sind weniger störanfällig, bleiben hygienisch und müssen somit seltener ersetzt werden. Darüber hinaus müssen Hörgeräte bequem sitzen, denn nur so werden sie gerne und durchgehend getragen.

Was Sie selbst für die Pflege Ihres Hörgeräts tun können

Mit einigen täglichen Routinen können Sie Funktionsstörungen vorbeugen und die Lebensdauer Ihrer Hörsysteme deutlich verlängern. Dazu gehören:

• Tägliche fachgerechte Reinigung mit einem trockenen Tuch und einer Spezialbürste für Öffnungen.
• Hörgeräte über Nacht im Trockenbehälter oder elektrischen Trockensystem aufbewahren.
• Filter regelmäßig wechseln, um die Klangqualität zu erhalten.
• Achten Sie auf den rechtzeitigen Batteriewechsel darauf, Akkus korrekt zu laden. Vermeiden Sie Tiefentladung und lagern Sie Akkus nicht bei extremen Temperaturen.
• Kontrollieren Sie die kleinen Silikondomes regelmäßig und tauschen Sie sie bei Verschleiß aus.
• Reinigen Sie individuell angepasste Otoplastiken oder Ohrstücke sorgfältig und schützen Sie Ihre Hörgeräte konsequent vor Nässe und hoher Luftfeuchtigkeit.

Zusätzlich sollten Sie Ihre Hörsysteme regelmäßig professionell von einem Hörakustiker pflegen und kontrollieren lassen, um einen optimalen Sitz und korrekte Funktionen sicherzustellen.

Wer zahlt die Hörsysteme-Reparatur?

Krankenkasse, Hersteller oder doch aus eigener Tasche? Unter Hörgeräte-Trägern bestehen oft Unsicherheiten, welche Leistungen durch wen abgedeckt sind – und ob überhaupt. Bei Hörgeräten gibt es neben der Servicepauschale, auch Wartungs- oder Reparaturpauschale genannt, immer die gesetzliche Gewährleistung und meist zusätzlich eine freiwillige Garantie.

Beteiligung der Krankenkasse an den Folgekosten (Servicepauschale)

Durch die Servicepauschale (auch „Wartungspauschale“ oder „Reparaturpauschale“) beteiligt sich die gesetzliche Krankenkasse an den Kosten für Service- und Reparaturleistungen über den Versorgungszeitraum (meist sechs Jahre). Dazu zählen beispielsweise Wartungsarbeiten, kleinere Reparaturen, technische Überprüfungen und ggf. auch der Austausch von Verschleißteilen im Rahmen der Pauschale.

Gesetzliche Gewährleistung

Für Hörgeräte gilt wie für andere technische Produkte in der EU in der Regel eine gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Kaufdatum. In den ersten zwölf Monaten wird gesetzlich davon ausgegangen, dass der Mangel von Anfang an bestanden hat, der Verkäufer muss das Gegenteil beweisen. Daher ist der Verkäufer verpflichtet, Hörgeräte nachzubessern bzw. zu reparieren oder zu ersetzen. Von 13 bis 24 Monaten nach Kauf muss der Kunde nachweisen, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorgelegen hat.

Garantie

Viele Hörakustiker bieten eigene Garantie- und Servicepakete (beispielsweise vier bis sechs Jahre) an.

Checkliste: Gut informiert über Garantie, Service & Co.

Sie bekommen neue Hörgeräte? Folgende Fragen rund um Reparatur, Services und Pflege von Hörgeräten sollten Sie mit Ihrem Hörakustiker bei der Abholung klären:

1. Welche Garantie gilt für mein Hörsystem und was umfasst sie genau?
2. Wie lange besteht die gesetzliche Gewährleistung?
3. Welche Serviceleistungen übernimmt die Krankenkasse über die Servicepauschale?
4. Was kostet eine Hörgeräte-Reparatur außerhalb der Pauschale?
5. Wie oft sollte ich die Hörgeräte zur Wartung bringen?
6. Welche Hörgeräte-Pflege ist täglich erforderlich und was sollte ich vermeiden?
7. Wie erkenne ich typische Funktionsprobleme und welche kann ich selbst beheben?
8. Wann kann ich ein neues Hörsystem beantragen?

Expertenwissen für optimales Hören

Hörgeräte sind kein Einmalkauf, sondern eine langfristige Versorgung. Hörakustiker sind in einem ersten wichtigen Schritt Ihre zentralen Ansprechpartner für eine fachgerechte Diagnostik bei Hörverlust oder Tinnitus. Sie helfen bei der Auswahl und Anpassung der richtigen Hörgeräte und übernehmen später Feinanpassungen bei veränderten Hörwerten. Ein regelmäßiger Besuch beim Hörakustiker ist wichtig.

Bei Hörakustikern erhalten sie neben einer professionellen Reinigung auch Reparaturen und Ersatzteile. Die Experten für gutes Hören kennen sich damit aus, den Defekt für Krankenkassen korrekt zu dokumentieren und können einschätzen, ob sich eine Reparatur lohnt oder ob ein neues Gerät notwendig ist. Sie informieren auch über die genaue Höhe der Kostenerstattung für Hörgeräte durch Ihre Krankenkasse.

Rundum gut versorgt

Hörgeräte sind wertvolle Alltags- und Gesundheitsprodukte – und wie alle technischen Systeme brauchen sie Wartung, Pflege und zuverlässigen Service, damit sie einwandfrei funktionieren.

Haben Sie Fragen zu Service, Kosten, Reparaturen oder Ihren neuen Hörgeräten?

Besuchen Sie Ihren regionalen Hörakustiker oder informieren Sie sich auf Ihr-Hoergeraet.de – wir unterstützen Sie auf dem Weg zu bestem Hören.

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